国家电网有限公司一直以来不断地加强对供应商在招投标活动、合同履约、设备全寿命周期中存在违法违规、弄虚作假行为,以及出现重大质量、履约、服务等问题的处理力度。根据最新修订的《国家电网公司供应商不良行为处理管理细则》(2017年10月25日开始实施),国网总公司及各省网公司公布了5月被处罚及解除处罚的名单。
  
  经统计,2018年5月国网系统共公示了869次供应商不良行为的处理情况(含处罚和解除处罚),比4月减少了585次,环比变动幅度约为-40.23%。其中有190次属于电线电缆,占通报总数的21.86%,被通报次数虽比4月减少77次,但占比却比上个月高出3.5个百分点。如下图所示:
 



 

  从电缆类别上看,2018年5月电力电缆被通报的次数最多,共被通报了77次,比4月减少42次,占被通报总次数的40.53%,比4月下降4.04个百分点;架空绝缘电缆被通报52次,比4月减少47次,占27.37%,比4月下降9.71个百分点。如下图所示:
 



 

  190次电线电缆供应商不良行为通报,来源于 11 个省网公司发布的通报。其中,国网湖北省电力有限公司公示的不良行为次数(含处罚和解除处罚)最多,共计62次,占32.63%;其次是国网江苏省电力有限公司,共通报了31次,占16.32%。如下图所示:
 



 

  在190次通报中,本月新增的不良行为共计16次,占总数的8.42%;有63次是因为供应商未完成整改延续处罚而被通报,占总数的33.16%;31.58%的电缆供应商因为处罚未到期被通报;解除处罚的通报占总数的15.26%。如下图所示:
 

从通报人方面分析,通报次数最多的湖北省电力公司发布通报的原因包括供应商未完成整改延续处罚、处罚未到期、解除处罚、本月新增等5种类型;而本月新增的供应商不良行为主要来源于江苏、湖北、湖南、山东、河南五个省电力公司。如下表所示:
  

  备注:
  1.上表中通报占比指各省网公司通报的总次数占通报总次数百分比;
  2.环比=(本月被通报次数-上月被通报次数)/上月被通报次数×100%;
  3.环比列中“/”单元格表示无上月统计数据。
  

  2018年5月国网系统针对电缆供应商的处罚类型主要有“解除处罚”“扣减评分”“暂停中标资格”“暂停授标”“取消中标资格”“黑名单”六种。经统计,超七成的电缆供应商被进行“暂停中标资格”的处罚。如下图所示:
  


 

  
  各省网电力公司通报的处罚类型以“暂停中标资格”居多,如下表所示:
  

  备注:
  1. 环比=(本月被通报次数-上月被通报次数)/上月被通报次数×100%;
  2. 环比列中“/”单元格表示无上月统计数据。
  

  国网系统2018年5月发布的供应商不良行为处罚通报共涉及115家电缆供应商,分别来自于17个省份,与4月相比,被通报供应商数量减少了12家,其中江苏44家,被通报70次,被通报企业占比和被通报次数占比分别为38.26%和36.84%;河北18家企业共被通报40次。其余各省份电缆企业被通报情况统计如下表所示:
  

  备注:
  1.上表中通报企业占比指各省被通报企业数占被通报企业总数百分比;
  2.上表中通报次数占比指各省企业被通报次数占被通报总次数百分比;
  3.上表中被通报企业数为去重统计数;
  4.环比=(本月被通报次数-上月被通报次数)/上月被通报次数×100%;
  5.环比列中“/”单元格表示无上月统计数据。

在被通报的115家企业中,49家企业因处罚未到期被通报,占被通报企业总数的42.61%;39家供应商由于未完成整改被通报,占被通报企业数的33.91%。在190次的通报次数中,最主要的原因是由于“未完成整改”“未到期”和“解除处罚”,三者累计占比80%。如表4和图6所示:
  

  备注:
  1.上表中通报企业占比指各原因被通报企业数占被通报企业总数百分比;
  2.上表中通报次数占比指各原因被通报次数占被通报总次数百分比;
  3.上表中被通报企业数为去重统计数;
  4.环比=(本月被通报次数-上月被通报次数)/上月被通报次数×100%;
  5.环比列中“/”单元格表示无上月统计数据。
  
 


 

  
  处罚类型方面,96家企业被暂停中标资格,8家企业被取消中标资格,1家企业被纳入黑名单,被解除处罚的有25家。如下表所示:
  

  备注:
  1.上表中通报企业占比指各处罚类型被通报企业数占被通报企业总数百分比;
  2.上表中通报次数占比指各处罚类型被通报次数占被通报总次数百分比;
  3.上表中被通报企业数为去重统计数;
  4.环比=(本月被通报次数-上月被通报次数)/上月被通报次数×100%;
  5.环比列中“/”单元格表示无上月统计数据。
  

  处罚期限方面,处罚最重的有1家企业被列入黑名单2年,其次是1家企业被取消中标资格3年,被取消中标资格2年的有2家,被取消中标资格1年的有4家,被取消中标资格6个月的有1家。与上月相比,在各处罚期限中,被处罚企业数有所增加的是暂停中标资格4个月和未标明,分别比上月增加32%和40%。如表6和图7所示:
  

  备注:上表统计不含解除处罚企业,被通报企业数为去重统计数。

 

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积极服务客户,让用户真正满意

浏览次数: 日期:2018-7-9 16:21

在电缆产品的售后服务过程中,我们时常会碰到这样的用户,他们在购买了电缆产品后,常常会因施工或使用方式不当,造成电缆使用后发生先期断电故障。作为某些用户由于不具备现场电缆故障的检测能力,经常会要求电缆制造厂家协助进行现场故障定位和原因分析的服务。进行过电缆现场故障定位的服务人员,都有这样的体会,要保证电缆现场故障排查方面的服务质量,做为售后人员需要作好以下三方面的准备工作。

1、积极与用户进行全面的有效沟通,充分了解现场故障的实际情况,在出发前备齐各类检验设备。必要时需携带数码相机。笔记本电脑和U盘等。
因为目前从市场上购买的专业电缆故障检测设备,分为高压和低压两部分,针对现场不同类型的电缆故障,所需携带的设备可能不同。如果在出发前对现场情况不做充分的了解,携带设备不齐或不足,就会大大延误电缆故障的现场抢修时间,给用户造成更大的经济损失。此种情况对于近距离服务可能影响不大,但对于长距离远途故障定位技术服务,耽误的时间可能相当可观。大大影响了电缆的实际服务效果。

2.对于电缆故障现场的恶劣环境要有充分的思想认识和准备。

    电缆的使用场合比较多变,可能会使用在荒芜人烟的沙漠深处的油田基地,。也可能会使用在煤矿井下,还有可能会使用在大戈壁滩上新建立起来各种化工厂和水泥厂等。而且电缆的绝大部分都位于室外,电缆大多采用直埋、桥架、电缆沟隧道等方式敷设。由于沙漠和戈壁滩昼夜温差大,对室外直埋电缆故障位置的现场精确定点过程可能会在白天,此时的地表温度可能会达到零上40℃左右,也有可能会在夜间进行,此时温度回下降到零下15℃左右。当电缆故障点精测顺利时,检测过程一般会在1-2小时内完成,但当故障特殊及测试人员现场定位实际经验缺乏时,往往需要几十小时甚至几天的时间。在这样的气候环境下进行连续故障定位工作,服务人员必须提前对现场的气候和环境情况有充分的了解。准备好现场连续工作的各类御寒衣物和防暑准备。防止在现场服务过程中,造成身体的伤害,影响现场服务效率。

     敷设电缆所使用的桥架,高度往往在十几米以上。如果故障点位于高空电缆桥架上。往往会需要服务人员佩带保险带上桥架协助用户进行高空巡线,这种服务往往具有一定的危险性。因此在上桥架前要作好安全防护工作,佩带好安全带,防止高空作业意外受伤。以上例举的仅仅是我们所了解到的一些现场情况,可能现场的实际情况比我们所了解到的还要复杂和多变。一般电缆故障的现场定位及处理工期都相当紧张。同时服务人员接到通知后一般都会火速出发。这就要求我们在实际服务过程中要合理安排时间和行程,及时为用户排除线路故障。赢得用户满意。
    现场电缆故障的发生往往具有突发性,可能在夜间发生,也有可能在节假日期间发生。而且服务人员到达现场的时间也具有随机性,现场的定位及抢修服务过程可能在白天也可能在黑夜进行。因此现场服务人员必须具有吃苦耐劳的敬业精神,良好的身体素质,丰富的现场故障定位经验。同时高精度的电缆故障检测设备也成为现场服务工作之必须。优质的现场电缆故障定位服务不但为用户赢得宝贵的抢修时间,降低用户方的经济损失。而且为电缆生产厂家赢得了用户和市场。

3.具备过硬的电缆故障检测经验和丰富的电缆故障原因分析能力

   电缆线路现场故障实际表现形式多种多样,服务人员每一次所遇到的电缆故障的实际情况都会有所不同。有些故障发生在电缆终端头,中间接头;有些电缆绝缘发生击穿后只有一个故障点,而有些电缆绝缘发生击穿后可能会出现两个或多个故障点;还有些电缆发生故障后全程烧毁报废无法使用。

   针对不同的电缆故障类型,我们必须首先确认好电缆的故障性质后,采取合适的故障检测方法。才能准确找到电缆故障位置。电缆的故障类型根据绝缘特性阻抗及线路导体的通断情况大致分为高阻、低阻及开路故障,针对不同的故障性质选择的检测方法不同,大体分为电桥法,低压脉冲法,冲闪法,二次脉冲法,三次脉冲法等。上述方法只能完成电缆故障位置的粗测,确定电缆故障点的大致位置。要实现故障点的精测,还需辅助利用声测法和音频法及跨步电压法来进行。虽然目前市场上有大量的各式各样的电缆故障检测仪出售,但由于电缆制造行业的特殊性,电缆故障检测仪的研发和更新速度滞后于电缆材料及电缆产品的研发速度。再加上直埋电缆故障类型及现场地形的复杂性和多变形,导致我们在实际故障检测过程中,对于某些特殊类型的故障,利用某一种专业故障检测仪往往无法实现精确定位。此时往往需要利用两种甚至两种以上的定位方法互相比对才能最终确定电缆故障点的精确位置。电缆故障产生的原因多种多样,有机械损伤故障,过载故障,电缆选型、敷设使用方式不当故障等。作为现场服务人员只有具备过硬的电缆故障定位及故障原因分析判断能力,电缆线路现场试验技术及附件安装方面的实际经验和技能,才能快速有效帮助用户及时排除线路故障,真正作到让用户满意。

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